栏目导航
最近推荐
热点信息
您的位置: 主页 > 期期四肖选一肖 >

中国电信网上营业厅介绍课件


发布日期:2020-06-28 20:27   来源:未知   阅读:

  中国电信网上营业厅介绍课件_信息与通信_工程科技_专业资料。网上更方便,网上更有趣,网上更优惠。欢迎大家注册中国电信网上营业厅!

  网上营业厅介绍与操作 天津电信河北分公司 马寅 年11 月2日 2010 2010年 11月 0 三大运营商网厅首页比较 ? 最新改版的中国电信网上营业厅按照业务类型进行划分的,符合用户的使用习 惯,操作方便。首页内容比较简练。集团公司的宣传引导口号:网上更优惠/ 网上更方便/网上更有趣 如何登陆网厅? ? 各省网厅登录方式不尽相同,天津电信支持 5种类型登陆账号和2种类型的密码。 需要说明的是,移动用户的初始服务密码是手机小卡最后 6位数字(卡序列号)。 QQ客服及在线客服 ? 天津电信网上营业厅支持QQ客服及在线客服两种服务方式(一站服务,首问负 责),即QQ方式和网页方式。见下图红色方框区域。 3 QQ客服 ? ? QQ客服为集团统一建设的平台,工作时间为9:30到22:30。 客服号码(800010000),用户点击QQ图标即可开始咨询互动。 1、点击QQ好友,即可在打开的页面会线、添加为好友,即出现在好友列表中 4 QQ客服 ? 在线客服 ? 在线客服为各省自建平台,工作时间为7*24小时。咨询在线客服的用户无须使 用QQ号码,在网厅上点击网页方式选择匿名方式或登陆后开始会线 网厅功能—自助服务 ? ? ? ? 网厅作为电子渠道,承担着公司的服务指标及经营指标。 服务指标:支持费用查询、业务办理、积分兑换等,发布公司公告和促销活动。 经营指标:充值卡销售、网银缴费、号卡销售、固话与宽带新装预约等。 和用户最为紧密的就是网厅自助服务,包含内容如下图: 7 网厅功能—自助服务 网厅功能—自助服务 ? 费用查询:包括实时话费、余额查询、账单查询、详单查询、套餐使用情况查 询、欠费查询、充值卡余额查询、定制费用提醒、在用业务查询。账单查询支 持包含本月在内的6个月内的账单查询;查询详单还需进行手机随机密码验证 方可查询。 充值交费包含充值卡购买、充值卡充值、网银交费、网银98折交费、交费信息 查询五个部分。充值卡充值又可支持拆分充值及批量充值两种方式,此两种充 值方式最多支持4个号码,目前只有网厅可以支持。 业务办理包含新装(固话、宽带、商务领航、我的e家、卡类手机等)、增值 业务办理、套餐变更、服务变更、设置亲友号码、停复机、挂失解挂。其中新 装类业务暂为预受理,其他业务为实时受理,网厅受理后即传入crm进行受理 。套餐变更的生效时间为次月、服务变更为立即生效。停机及挂失功能由于无 明确规则或管控存在风险,暂屏蔽。 积分管理在自助服务专区主要为查询积分生成历史、消费历史使用。积分兑换 主要在积分商城中进行 ? ? ? 9 网厅功能—自助服务 ? 网厅可销售的充值卡包含省内和全国充值卡两种。省卡可享受9.8折优惠购卡 ,全国卡按照集团标准统一无折扣。用户网厅购卡后可直接完成充值,实惠且 方便。 网厅缴费分为银行卡交费和银行卡98折缴费,其中若用户选择98折缴费,则用 户预存的费用是不可退的(包括拆机)。 从网厅购买uim卡不但可以免邮费,还可以免20元的卡费,且可自由选号,不 仅实惠方便,更能满足客户个性化需求。现在网厅推出的活动,从网厅购卡可 获得一张电影票,对客户来讲更是实惠。 ? ? 10 演示、提问、总结 更多惊喜和活动还请各位亲临网厅体验 ! 谢谢大家! 11

期期四肖选一肖  |   刘伯温四肖中特选料  |   牛魔王四肖选一肖  |   一肖期期一肖期期准准  |  


Power by DedeCms